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Política de reembolso

En Alumee, nos comprometemos a proporcionar una experiencia fluida y transparente a nuestros clientes. Esta política describe los detalles de nuestro proceso de envío y aclara nuestra política de no devolución una vez que un pedido ha sido procesado para el pago final.

Procesamiento y Pago

  • Política de Ventas Finales: Una vez que su pedido ha sido procesado para el pago final, no hay reembolsos ni devoluciones. Las piezas dañadas o defectuosas se abordarán a través de nuestro proceso de garantía.
  • Confirmación del Pedido: Después de recibir su depósito, un consultor de diseño para clientes confirmará la configuración de su unidad. Una vez realizado el pago completo, su pedido será procesado para el envío.

Proceso de Devoluciones y Garantía

Sin Devoluciones ni Reembolsos

  • Debido a la naturaleza personalizada de los productos Alumee, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que se realiza el pago final y su pedido se procesa para el envío.

Piezas Dañadas o Defectuosas

  • Si alguna parte de su unidad está dañada o defectuosa en el momento de la entrega, Alumee lo resolverá a través de nuestro proceso de garantía.

Cobertura de la Garantía

  • Componentes Estructurales de Aluminio: 10 años contra defectos de material.
  • Paneles de Techo de Nido de Abeja: 2 años (excluye daños por exceso de nieve, tormentas u objetos que caigan).
  • Película de Ventana de Polímero de Grado Óptico: 2 años contra defectos de fabricación (excluye perforaciones o daños por impacto).

Cómo Presentar una Reclamación de Garantía

  • Contáctenos en hello@alumee.com con:
    • Detalles del pedido
    • Descripción del problema
    • Fotos para evaluación

Consideraciones Adicionales

  • Cancelaciones de Pedidos:
    • Se pueden cancelar dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
    • Después de 48 horas, comienza la producción y no se aceptan cancelaciones.
  • Regulaciones Locales:
    • Consulte con las oficinas de normativas locales antes de instalar su unidad Alumee para asegurar el cumplimiento de los códigos de construcción regionales.
  • Soporte al Cliente:
  • Actualizaciones de la Política:
    • Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Consulte la última versión en nuestro sitio web.

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Envíos y devoluciones

En Alumee, nos comprometemos a brindar una experiencia fluida y transparente a nuestros clientes. Esta política detalla nuestro proceso de envío y aclara nuestra política de no devolución una vez procesado el pago final del pedido.

Procesamiento y pago

  • Política de Venta Final: Una vez procesado el pago final de su pedido, no se realizan reembolsos ni devoluciones . Las piezas dañadas o defectuosas se solucionarán a través de nuestro proceso de garantía .
  • Confirmación del pedido: Tras recibir su depósito, un asesor de diseño confirmará la configuración de su unidad. Una vez realizado el pago completo , se procesará el envío de su pedido.

Métodos de envío y entrega

  • Envío en paquete plano:
    • Las unidades Alumee se embalan planas para facilitar su transporte y montaje.
    • Cada caja puede ser transportada por dos adultos capaces.
    • Ninguna caja individual excede los 12 pies de largo o las 80 libras de peso .
  • Número de cajas: varía según el modelo y la configuración.
  • Servicio de entrega de Liftgate:
    • Los pedidos se entregan a través de un transportista equipado con plataforma elevadora .
    • La descarga se realiza directamente en su camino de entrada o en un espacio accesible al frente de la propiedad .

Recibiendo su envío

  • Firma obligatoria: Debe estar presente para recibir e inspeccionar su unidad Alumee. Los pedidos no se dejarán desatendidos ni sin firmar.
  • Inspección a la llegada:
    • Inspeccione cuidadosamente cada caja en el momento de la entrega.
    • Anote cualquier daño visible o componente faltante en el recibo de entrega.
    • Comuníquese con el servicio de atención al cliente inmediatamente si surgen problemas.
  • Plazo de entrega:
    • Entrega estándar: 4 a 6 semanas desde el pago final (varía según la ubicación y la disponibilidad del producto).
    • Detalles de seguimiento proporcionados al momento del envío.

Proceso de devoluciones y garantía

No se realizan devoluciones ni reembolsos

  • Debido a la naturaleza personalizada de los productos Alumee, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que se realiza el pago final y se procesa su pedido para su envío.

Piezas dañadas o defectuosas

  • Si alguna parte de su unidad está dañada o defectuosa en el momento de la entrega, Alumee lo resolverá a través de nuestro proceso de garantía .

Cobertura de la garantía

  • Componentes Estructurales de Aluminio: 10 años contra defectos de material.
  • Paneles de techo de nido de abeja: 2 años (excluye daños por exceso de nieve, tormentas o caída de objetos).
  • Película para ventanas de polímero de grado óptico: 2 años contra defectos de fabricación (excluye pinchazos o daños por impacto).

Cómo presentar una reclamación de garantía

  • Contáctenos en hello@alumee.com con:
    • Detalles del pedido
    • Descripción del problema
    • Fotos para evaluación

Consideraciones adicionales

  • Cancelaciones de pedidos:
    • Se puede cancelar dentro de las 48 horas siguientes a la compra.
    • Después de 48 horas comienza la producción y no se aceptan cancelaciones .
  • Regulaciones locales:
    • Consulte con las oficinas de ordenanzas locales antes de instalar su unidad Alumee para garantizar el cumplimiento de los códigos de construcción regionales .
  • Atención al cliente:
  • Actualizaciones de políticas:
    • Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Consulte la versión más reciente en nuestro sitio web .