Expédition et retours

Chez Alumee, nous nous engageons à offrir une expérience fluide et transparente à nos clients. Cette politique décrit les détails de notre processus d'expédition et clarifie notre politique de non-retour une fois qu'une commande a été traitée pour le paiement final.

Traitement et paiement

• Politique de vente finale : Une fois votre commande traitée pour le paiement final, aucun remboursement ni retour ne sera possible. Les pièces endommagées ou défectueuses seront traitées via notre processus de garantie .
• Confirmation de commande : Une fois votre acompte reçu, un conseiller en conception client confirmera la configuration de votre unité. Une fois le paiement intégral effectué, votre commande sera traitée pour l'expédition.

Méthodes d'expédition et de livraison

• Expédition à plat :
  • Les unités Alumee sont emballées à plat pour faciliter le transport et l'assemblage.
  • Chaque boîte peut être transportée par deux adultes capables.
  • Aucune boîte individuelle ne dépasse 12 pieds de longueur ou 80 livres de poids .
• Nombre de boîtes : varie selon le modèle et la configuration.
• Service de livraison de hayon élévateur :
  • Les commandes sont livrées via un transporteur équipé d'un hayon élévateur .
  • Le déchargement s'effectue directement sur votre allée ou sur un espace accessible à l'avant de la propriété .

Réception de votre envoi

• Signature requise : Vous devez être présent pour recevoir et inspecter votre unité Alumee. Les commandes ne seront pas laissées sans surveillance ou sans signature.
• Inspection à l'arrivée :
  • Inspectez soigneusement chaque boîte à la livraison.
  • Notez tout dommage visible ou composant manquant sur le bon de livraison.
  • Contactez immédiatement le support client si des problèmes surviennent.
• Délai de livraison :
  • Livraison standard : 4 à 6 semaines à compter du paiement final (varie selon l'emplacement et la disponibilité du produit).
  • Détails de suivi fournis lors de l'expédition.

Processus de retour et de garantie

Aucun retour ni remboursement

• En raison de la nature personnalisée des produits Alumee, les retours et les remboursements ne sont pas acceptés une fois le paiement final effectué et votre commande traitée pour expédition.
  

Pièces endommagées ou défectueuses

• Si une pièce de votre appareil est endommagée ou défectueuse à la livraison, Alumee le résoudra grâce à notre processus de garantie .

Couverture de la garantie

• Composants structurels en aluminium : 10 ans contre les défauts de matériaux.
• Panneaux de toiture en nid d'abeille : 2 ans (excluant les dommages causés par l'excès de neige, les tempêtes ou les chutes d'objets).
• Film polymère pour fenêtre de qualité optique : 2 ans contre les défauts de fabrication (hors perforations ou impacts).

Comment déposer une réclamation au titre de la garantie

• Contactez-nous à hello@alumee.com avec :
  • Détails de la commande
  • Description du problème
  • Photos pour évaluation

Considérations supplémentaires

• Annulations de commandes :
  • Peut être annulé dans les 48 heures suivant l'achat.
  • Après 48 heures, la production commence et les annulations ne sont pas acceptées .
• Réglementations locales :
  • Vérifiez auprès des bureaux locaux des règlements avant d'installer votre unité Alumee pour assurer la conformité aux codes du bâtiment régionaux .
• Assistance clientèle :
  • Pour obtenir de l'aide, envoyez un e-mail à hello@alumee.com .
• Mises à jour des politiques :
  • Cette politique est sujette à changement sans préavis. Reportez-vous à la dernière version sur notre site Web .