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Politique de remboursement

Chez Alumee, nous nous engageons à offrir une expérience fluide et transparente à nos clients. Cette politique décrit les détails de notre processus d'expédition et clarifie notre politique de non-retour une fois qu'une commande a été traitée pour le paiement final.

Traitement et Paiement

  • Politique de Vente Finale : Une fois votre commande traitée pour le paiement final, il n'y a aucun remboursement ni retour possible. Les pièces endommagées ou défectueuses seront traitées via notre processus de garantie.
  • Confirmation de Commande : Après réception de votre acompte, un conseiller en conception client confirmera la configuration de votre unité. Une fois le paiement intégral effectué, votre commande sera traitée pour expédition.

Retours et Processus de Garantie

Aucun Retour ni Remboursement

  • En raison de la nature personnalisée des produits Alumee, les retours et les remboursements ne sont pas acceptés une fois le paiement final effectué et votre commande traitée pour expédition.

Pièces Endommagées ou Défectueuses

  • Si une partie de votre unité est endommagée ou défectueuse à la livraison, Alumee résoudra le problème via notre processus de garantie.

Couverture de la Garantie

  • Composants Structurels en Aluminium : 10 ans contre les défauts de matériaux.
  • Panneaux de Toit en Nid d'Abeille : 2 ans (exclut les dommages causés par un excès de neige, des tempêtes ou des chutes d'objets).
  • Film de Fenêtre en Polymère de Qualité Optique : 2 ans contre les défauts de fabrication (exclut les perforations ou les dommages dus à un impact).

Comment Déposer une Réclamation de Garantie

  • Contactez-nous à hello@alumee.com avec :
    • Les détails de la commande
    • Une description du problème
    • Des photos pour évaluation

Considérations Supplémentaires

  • Annulations de Commande :
    • Peuvent être annulées dans les 48 heures suivant l'achat.
    • Après 48 heures, la production commence et les annulations ne sont pas acceptées.
  • Réglementations Locales :
    • Vérifiez auprès des bureaux des règlements locaux avant d'installer votre unité Alumee pour vous assurer de la conformité avec les codes du bâtiment régionaux.
  • Support Client :
  • Mises à Jour de la Politique :
    • Cette politique est susceptible d'être modifiée sans préavis. Référez-vous à la dernière version sur notre site web.

Entrer.

Soyez parmi les premiers informés des offres exclusives, des conseils d'experts en matière de vie en plein air et des lancements de nouveaux produits. Inscrivez-vous dès aujourd'hui et faites le premier pas vers le bonheur avec Alumee.

À quoi s'attendre

Une fois votre dépôt traité, votre aventure Alumee commence officiellement. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre ensuite :

Consultation personnalisée et visite de conception

Immédiatement après votre dépôt, l'un de nos consultants expérimentés en conception de clients vous contactera pour planifier un appel individuel. Au cours de cet appel, ils :

  1. Nous vous guiderons tout au long de votre processus de sélection, en veillant à ce que chaque détail de votre unité Alumee soit adapté à votre style et à vos besoins extérieurs.
  2. Confirmez que vous êtes entièrement satisfait de vos sélections et répondez à toutes vos questions.
  3. Discutez des options de conception, des opportunités de personnalisation et des fonctionnalités uniques qui distinguent Alumee.

Options de paiement flexibles et conseils de financement

Nous comprenons que la situation de chaque client est unique. C'est pourquoi notre conseiller vous présentera les différents modes de paiement disponibles, notamment :

  1. Explications détaillées de chaque option de paiement, garantissant que vous comprenez chaque étape.
  2. Des conseils sur des solutions de financement ou des plans de paiement spéciaux qui peuvent correspondre à votre budget et à vos besoins.
  3. Des instructions claires sur la façon de traiter en toute sécurité votre paiement complet une fois que vous êtes prêt à continuer.

Détails sur le traitement de l'expédition et la livraison

Une fois votre paiement intégral reçu, nous passons rapidement à la phase suivante :

  1. Votre unité Alumee sera traitée pour expédition immédiatement, avec tous les détails et délais d'expédition expliqués lors d'une consultation personnelle.
  2. Nous vous expliquerons nos conditions d'expédition et définirons vos attentes en matière de livraison, d'assistance à l'installation et de toutes les étapes préparatoires que vous pourriez devoir suivre.

Notre engagement est de garantir une expérience de livraison fluide, directement jusqu'à votre porte d'entrée.

Vente finale et assurance qualité

Veuillez noter qu'une fois votre paiement final reçu et votre unité expédiée, la vente devient définitive sans retour ni remboursement. Cependant, nous sommes fiers de la qualité de nos unités de vie en plein air Alumee :

  • Si des pièces s'avèrent endommagées ou défectueuses, nous vous promettons une résolution rapide pour assurer votre entière satisfaction.
  • Notre équipe reste disponible pour vous accompagner lors de la mise en place et tout au long de la vie de votre produit.

Assistance et informations supplémentaires
Pour vous aider à préparer votre consultation, nous vous encourageons à consulter au préalable notre foire aux questions (FAQ). Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide avant votre appel programmé, notre équipe d'assistance dédiée est toujours là pour vous aider.

Merci d'avoir choisi Alumee. Nous sommes impatients de vous guider à chaque étape du processus, depuis le processus de dépôt en douceur jusqu'à la jouissance durable de votre espace de vie extérieur personnalisé.