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Politique de remboursement

Chez Alumee, nous nous engageons à offrir une expérience fluide et transparente à nos clients. Cette politique décrit les détails de notre processus d'expédition et clarifie notre politique de non-retour une fois qu'une commande a été traitée pour le paiement final.

Traitement et Paiement

  • Politique de Vente Finale : Une fois votre commande traitée pour le paiement final, il n'y a aucun remboursement ni retour possible. Les pièces endommagées ou défectueuses seront traitées via notre processus de garantie.
  • Confirmation de Commande : Après réception de votre acompte, un conseiller en conception client confirmera la configuration de votre unité. Une fois le paiement intégral effectué, votre commande sera traitée pour expédition.

Retours et Processus de Garantie

Aucun Retour ni Remboursement

  • En raison de la nature personnalisée des produits Alumee, les retours et les remboursements ne sont pas acceptés une fois le paiement final effectué et votre commande traitée pour expédition.

Pièces Endommagées ou Défectueuses

  • Si une partie de votre unité est endommagée ou défectueuse à la livraison, Alumee résoudra le problème via notre processus de garantie.

Couverture de la Garantie

  • Composants Structurels en Aluminium : 10 ans contre les défauts de matériaux.
  • Panneaux de Toit en Nid d'Abeille : 2 ans (exclut les dommages causés par un excès de neige, des tempêtes ou des chutes d'objets).
  • Film de Fenêtre en Polymère de Qualité Optique : 2 ans contre les défauts de fabrication (exclut les perforations ou les dommages dus à un impact).

Comment Déposer une Réclamation de Garantie

  • Contactez-nous à hello@alumee.com avec :
    • Les détails de la commande
    • Une description du problème
    • Des photos pour évaluation

Considérations Supplémentaires

  • Annulations de Commande :
    • Peuvent être annulées dans les 48 heures suivant l'achat.
    • Après 48 heures, la production commence et les annulations ne sont pas acceptées.
  • Réglementations Locales :
    • Vérifiez auprès des bureaux des règlements locaux avant d'installer votre unité Alumee pour vous assurer de la conformité avec les codes du bâtiment régionaux.
  • Support Client :
  • Mises à Jour de la Politique :
    • Cette politique est susceptible d'être modifiée sans préavis. Référez-vous à la dernière version sur notre site web.

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Politique de retour

Nous vous accompagnons à chaque étape : réussissons du premier coup !

Chez Alumee, nous ne nous contentons pas de construire de magnifiques unités de jardin, nous vous offrons aussi la tranquillité d'esprit. De la découverte de nos produits au dernier clic sur votre commande, nous sommes à vos côtés. Que vous souhaitiez discuter avec notre équipe, personnaliser votre espace ou explorer les options de financement, nous sommes là pour vous aider à faire le meilleur choix pour vous et votre famille.

C'est pourquoi nous prenons le temps de vous accompagner dans toutes les étapes avant la finalisation de votre commande. Un petit acompte est nécessaire pour démarrer, et nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour que l'unité de vos rêves corresponde à votre style de vie, à votre budget et à votre jardin. Une fois votre commande confirmée et préparée pour l'expédition (souvent sous 24 heures), vous aurez l'assurance d'avoir pris la bonne décision.

Parce que chaque commande est préparée spécialement pour vous avec soin et rapidité, toute vente est définitive et nous n'acceptons aucun retour une fois votre commande confirmée et expédiée. Mais pas d'inquiétude : si un article arrive endommagé ou défectueux, nous avons des pièces de rechange et une équipe à votre disposition.

Notre objectif est de construire votre lieu de bonheur, délibérément, en toute confiance et avec beaucoup de soin. 💛

Passons maintenant aux petits caractères…


Cette politique de retour s'applique uniquement aux achats effectués au Canada au plus tôt le 3 juin 2025 directement auprès d'Alumee Outdoor Living Inc. (« nous », « notre » ou « nos »).

AUCUN RETOUR NI REMPLACEMENT N'EST DISPONIBLE CHEZ NOUS POUR TOUT ACHAT EFFECTUÉ À L'EXTÉRIEUR DU CANADA OU AUPRÈS DE TIERS.

 

1. Politique de retour standard

Toutes les ventes sont finales. Nous n'offrons ni retour ni échange pour les produits achetés sur notre site web ou auprès de distributeurs agréés. Veuillez consulter attentivement les spécifications du produit et les instructions d'installation avant de passer commande.

 

2. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive avec des composants endommagés ou défectueux, nous vous enverrons rapidement des pièces de rechange sans frais pour vous, sous réserve et conformément aux termes de la garantie limitée d'Alumee qui peut être consultée sur https://alumee.com/pages/warranty-info et de la politique d'expédition d'Alumee qui peut être consultée sur https://alumee.com/policies/shipping-policy .

 

 

Assistance clientèle Alumee

Courriel : hello@alumee.com
 Téléphone (international) : +1 (833) 425-8633

Téléphone (Canada) : +1 (647) 360-5888
 Site Web : https://alumee.com/