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Política de reembolso

En Alumee, nos comprometemos a proporcionar una experiencia fluida y transparente a nuestros clientes. Esta política describe los detalles de nuestro proceso de envío y aclara nuestra política de no devolución una vez que un pedido ha sido procesado para el pago final.

Procesamiento y Pago

  • Política de Ventas Finales: Una vez que su pedido ha sido procesado para el pago final, no hay reembolsos ni devoluciones. Las piezas dañadas o defectuosas se abordarán a través de nuestro proceso de garantía.
  • Confirmación del Pedido: Después de recibir su depósito, un consultor de diseño para clientes confirmará la configuración de su unidad. Una vez realizado el pago completo, su pedido será procesado para el envío.

Proceso de Devoluciones y Garantía

Sin Devoluciones ni Reembolsos

  • Debido a la naturaleza personalizada de los productos Alumee, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que se realiza el pago final y su pedido se procesa para el envío.

Piezas Dañadas o Defectuosas

  • Si alguna parte de su unidad está dañada o defectuosa en el momento de la entrega, Alumee lo resolverá a través de nuestro proceso de garantía.

Cobertura de la Garantía

  • Componentes Estructurales de Aluminio: 10 años contra defectos de material.
  • Paneles de Techo de Nido de Abeja: 2 años (excluye daños por exceso de nieve, tormentas u objetos que caigan).
  • Película de Ventana de Polímero de Grado Óptico: 2 años contra defectos de fabricación (excluye perforaciones o daños por impacto).

Cómo Presentar una Reclamación de Garantía

  • Contáctenos en hello@alumee.com con:
    • Detalles del pedido
    • Descripción del problema
    • Fotos para evaluación

Consideraciones Adicionales

  • Cancelaciones de Pedidos:
    • Se pueden cancelar dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
    • Después de 48 horas, comienza la producción y no se aceptan cancelaciones.
  • Regulaciones Locales:
    • Consulte con las oficinas de normativas locales antes de instalar su unidad Alumee para asegurar el cumplimiento de los códigos de construcción regionales.
  • Soporte al Cliente:
  • Actualizaciones de la Política:
    • Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Consulte la última versión en nuestro sitio web.

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