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Política de reembolso

En Alumee, nos comprometemos a proporcionar una experiencia fluida y transparente a nuestros clientes. Esta política describe los detalles de nuestro proceso de envío y aclara nuestra política de no devolución una vez que un pedido ha sido procesado para el pago final.

Procesamiento y Pago

  • Política de Ventas Finales: Una vez que su pedido ha sido procesado para el pago final, no hay reembolsos ni devoluciones. Las piezas dañadas o defectuosas se abordarán a través de nuestro proceso de garantía.
  • Confirmación del Pedido: Después de recibir su depósito, un consultor de diseño para clientes confirmará la configuración de su unidad. Una vez realizado el pago completo, su pedido será procesado para el envío.

Proceso de Devoluciones y Garantía

Sin Devoluciones ni Reembolsos

  • Debido a la naturaleza personalizada de los productos Alumee, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que se realiza el pago final y su pedido se procesa para el envío.

Piezas Dañadas o Defectuosas

  • Si alguna parte de su unidad está dañada o defectuosa en el momento de la entrega, Alumee lo resolverá a través de nuestro proceso de garantía.

Cobertura de la Garantía

  • Componentes Estructurales de Aluminio: 10 años contra defectos de material.
  • Paneles de Techo de Nido de Abeja: 2 años (excluye daños por exceso de nieve, tormentas u objetos que caigan).
  • Película de Ventana de Polímero de Grado Óptico: 2 años contra defectos de fabricación (excluye perforaciones o daños por impacto).

Cómo Presentar una Reclamación de Garantía

  • Contáctenos en hello@alumee.com con:
    • Detalles del pedido
    • Descripción del problema
    • Fotos para evaluación

Consideraciones Adicionales

  • Cancelaciones de Pedidos:
    • Se pueden cancelar dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
    • Después de 48 horas, comienza la producción y no se aceptan cancelaciones.
  • Regulaciones Locales:
    • Consulte con las oficinas de normativas locales antes de instalar su unidad Alumee para asegurar el cumplimiento de los códigos de construcción regionales.
  • Soporte al Cliente:
  • Actualizaciones de la Política:
    • Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Consulte la última versión en nuestro sitio web.

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Política de devoluciones

Estamos contigo en cada paso del camino. ¡Hagámoslo bien la primera vez!

En Alumee, no solo construimos hermosas unidades para su patio, sino que también le brindamos tranquilidad. Desde el momento en que explora nuestros productos hasta que hace clic en su pedido, estamos a su lado. Ya sea que esté charlando con nuestro amable equipo, personalizando su espacio o explorando opciones de financiamiento, estamos aquí para ayudarle a tomar la mejor decisión para usted y su familia.

Por eso nos tomamos el tiempo de guiarle en todo el proceso antes de finalizar su pedido. Un pequeño depósito pone todo en marcha y trabajaremos estrechamente con usted para garantizar que la unidad de sus sueños se adapte a su estilo de vida, presupuesto y espacio. Una vez confirmado su pedido y preparado para su envío, generalmente en 24 horas, puede estar seguro de haber tomado la decisión correcta.

Como cada pedido se elabora exclusivamente para usted y se prepara con cuidado y rapidez, todas las ventas son definitivas y no aceptamos devoluciones una vez confirmado y enviado su pedido. Pero no se preocupe: si algo llega dañado o no está del todo bien, le ofrecemos repuestos y un equipo con gusto le ayudará.

Nuestro objetivo es construir tu lugar feliz: de forma deliberada, con confianza y con mucho cuidado. 💛

Ahora, pasemos a la letra pequeña…


Esta política de devolución se aplica únicamente a las compras realizadas en Canadá no antes del 3 de junio de 2025 directamente a Alumee Outdoor Living Inc. ("nosotros", "nos" o "nuestro").

NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES NI REEMPLAZOS PARA NINGUNA COMPRA REALIZADA FUERA DE CANADÁ O DE TERCEROS.

 

1. Política de devolución estándar

Todas las ventas son definitivas. No se aceptan devoluciones ni cambios de productos adquiridos a través de nuestro sitio web o distribuidores autorizados. Por favor, revise atentamente las especificaciones del producto y los requisitos de instalación antes de realizar su pedido.

 

2. Artículos dañados o defectuosos

Si su pedido llega con componentes dañados o defectuosos, le enviaremos de inmediato piezas de repuesto sin costo para usted, sujeto y de conformidad con los términos de la garantía limitada de Alumee, que se puede ver en https://alumee.com/pages/warranty-info y la política de envío de Alumee, que se puede ver en https://alumee.com/policies/shipping-policy .

 

 

Atención al cliente de Alumee

Correo electrónico: hello@alumee.com
 Teléfono (Internacional): +1 (833) 425-8633

Teléfono (Canadá): +1 (647) 360-5888
 Sitio web: https://alumee.com/