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Política de reembolso

En Alumee, nos comprometemos a proporcionar una experiencia fluida y transparente a nuestros clientes. Esta política describe los detalles de nuestro proceso de envío y aclara nuestra política de no devolución una vez que un pedido ha sido procesado para el pago final.

Procesamiento y Pago

  • Política de Ventas Finales: Una vez que su pedido ha sido procesado para el pago final, no hay reembolsos ni devoluciones. Las piezas dañadas o defectuosas se abordarán a través de nuestro proceso de garantía.
  • Confirmación del Pedido: Después de recibir su depósito, un consultor de diseño para clientes confirmará la configuración de su unidad. Una vez realizado el pago completo, su pedido será procesado para el envío.

Proceso de Devoluciones y Garantía

Sin Devoluciones ni Reembolsos

  • Debido a la naturaleza personalizada de los productos Alumee, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que se realiza el pago final y su pedido se procesa para el envío.

Piezas Dañadas o Defectuosas

  • Si alguna parte de su unidad está dañada o defectuosa en el momento de la entrega, Alumee lo resolverá a través de nuestro proceso de garantía.

Cobertura de la Garantía

  • Componentes Estructurales de Aluminio: 10 años contra defectos de material.
  • Paneles de Techo de Nido de Abeja: 2 años (excluye daños por exceso de nieve, tormentas u objetos que caigan).
  • Película de Ventana de Polímero de Grado Óptico: 2 años contra defectos de fabricación (excluye perforaciones o daños por impacto).

Cómo Presentar una Reclamación de Garantía

  • Contáctenos en hello@alumee.com con:
    • Detalles del pedido
    • Descripción del problema
    • Fotos para evaluación

Consideraciones Adicionales

  • Cancelaciones de Pedidos:
    • Se pueden cancelar dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
    • Después de 48 horas, comienza la producción y no se aceptan cancelaciones.
  • Regulaciones Locales:
    • Consulte con las oficinas de normativas locales antes de instalar su unidad Alumee para asegurar el cumplimiento de los códigos de construcción regionales.
  • Soporte al Cliente:
  • Actualizaciones de la Política:
    • Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Consulte la última versión en nuestro sitio web.

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Garantía limitada

Tranquilidad de espíritu, integrada

En Alumee, nos dedicamos a construir más que hermosos espacios en el patio: construimos confianza, comodidad y recuerdos inolvidables. Por eso, desde el principio, trabajamos codo a codo con usted para asegurarnos de que su nueva unidad se adapte perfectamente a su familia y estilo de vida. Desde charlas personalizadas y planes de pago flexibles hasta la confirmación del pedido y la entrega inmediata, estamos aquí para garantizar que todo salga a la perfección, porque hacerlo bien desde el principio es fundamental.

Pero sabemos que la vida es un reto. Y si bien nuestros productos son robustos y están diseñados para durar, también los respaldamos con una garantía tan bien diseñada como su propia unidad. Ya sean vigas de aluminio, paneles de techo de nido de abeja o la película protectora para ventanas, lo respaldamos, porque creemos que la tranquilidad debe ser una característica estándar.

Esta garantía es nuestra forma de respaldar la calidad de lo que construimos y de acompañarte mucho después de que tu hogar esté terminado. Así que respira hondo, relájate y ten la seguridad de que estás cubierto.

Ahora, entremos en detalles (por si alguna vez los necesitas)...

Esta garantía limitada se aplica únicamente a las compras realizadas en Canadá no antes del [ FECHA 3 de junio de 2025] directamente a Alumee Outdoor Living Inc. ("nosotros", "nos" o "nuestro").

 

1. Qué cubre esta garantía

Esta garantía se otorga al comprador original de nuestras unidades modulares para patio y se aplica únicamente al uso residencial típico, no comercial. La garantía se aplica únicamente a los siguientes componentes:

  • Componentes estructurales de aluminio:
    Cubierto durante 10 años a partir de la fecha de entrega contra defectos de material y mano de obra y únicamente bajo condiciones ambientales y de uso normales típicas del lugar de entrega.

  • Paneles de techo de nido de abeja:
     Cobertura de 2 años a partir de la fecha de entrega contra defectos de fabricación. La garantía no cubre daños causados ​​por acumulación excesiva de nieve, desastres naturales, tormentas, caída de árboles u otras fuerzas externas.

  • Película para ventanas:
     Cubierto por 2 años a partir de la fecha de entrega contra defectos de fabricación. La garantía no cubre daños causados ​​por impactos, perforaciones o mal uso.

 

 

2. Qué no cubre esta garantía

Además de las excepciones establecidas en otros lugares de este documento, la garantía aquí proporcionada no cubre :

  • Daños debidos a un montaje inadecuado o una instalación no conforme con nuestras instrucciones.

  • Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas sin nuestra aprobación previa por escrito.

  • Daños por mal uso, negligencia, accidentes o actos intencionales o abuso.

  • Daños ambientales, incluidos, entre otros, acumulación de nieve, granizo, tormentas de viento, inundaciones u otros desastres naturales.

  • Desgaste normal, rayones, abolladuras, decoloración, óxido, moho o cambios cosméticos que no afecten la integridad estructural.

  • Utilización del producto con fines comerciales o en entornos de convivencia comunitaria.

  • Costos relacionados con remoción, reinstalación, transporte o pérdidas consecuentes.

  • Productos comprados a revendedores no autorizados o ventas de segunda mano.

  • No realizar el mantenimiento y cuidado regulares como se establece en los materiales proporcionados por nosotros, incluidos, entre otros, nuestra Guía de cuidado y mantenimiento

  • Cualquier cosa que no esté explícitamente cubierta por los términos establecidos en esta garantía o que deba estar cubierta según la ley aplicable.

 

 

3. ¿Quién está cubierto?

Esta garantía está disponible únicamente para el comprador original del producto adquirido directamente a Alumee Outdoor Living Inc. o a nuestros distribuidores autorizados. No es transferible y se aplica únicamente a productos utilizados en entornos residenciales.

 

 

4. Responsabilidades del cliente

Para mantener la cobertura de la garantía, debe:

  • Ensamble el producto siguiendo exactamente las instrucciones proporcionadas.

  • Realizar el mantenimiento de rutina (por ejemplo, limpiar la acumulación de nieve, limpiar los paneles del techo, ajustar los pernos si es necesario) y el cuidado, incluidos, entre otros, los procedimientos de cuidado y mantenimiento establecidos en los materiales proporcionados por nosotros, incluida, entre otros, nuestra Guía de cuidado y mantenimiento.

  • Utilice el producto para el fin previsto y únicamente para uso no comercial.

  • Registre su compra dentro de los 30 días posteriores a la entrega en hello@alumee.com .

  • Conserve el comprobante documental de la compra, que puede incluir la confirmación del pedido o el recibo.

El incumplimiento de estas responsabilidades puede anular esta garantía.

 

 

5. Cómo presentar una reclamación de garantía

Para presentar una reclamación, usted debe:

  • Contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente en

    • Internacional: +1 (833) 425-8633

    • En todo Canadá: +1 (647) 360-5888

    • Correo electrónico: hello@alumee.com

    • Teléfono:

  • Proporcionar comprobante de compra y fotografías que muestren claramente el defecto por el cual se aplica la garantía.

  • Presente su reclamo durante el período de garantía aplicable y [cinco (5)] días después de que se descubra el defecto.

Es posible que le solicitemos que devuelva las piezas defectuosas para su inspección antes de emitir cualquier solución.

 

 

6. Qué haremos

Si se aprueba su reclamo, a nuestra entera discreción haremos lo siguiente:

  • Proporcionar piezas de repuesto (idénticas o funcionalmente equivalentes), o

  • Reparar el componente defectuoso.

Los gastos de envío de las piezas de repuesto pueden ser responsabilidad del cliente, a menos que la ley exija lo contrario.

Nota: Las piezas de repuesto están cubiertas solo por el resto del período de garantía original; no inician una nueva garantía.

 

 

7. Exención de garantías implícitas

EXCEPTO DONDE Y ÚNICAMENTE EN LA MEDIDA EN QUE LO PROHÍBA LA LEY APLICABLE, ESTA GARANTÍA ES LA ÚNICA Y EXCLUSIVA GARANTÍA PROPORCIONADA POR ALUMEE OUTDOOR LIVING, INC. NOSOTROS RENUNCIAMOS A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR.

 

 

8. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

  • No seremos responsables de ningún daño que surja o esté relacionado con el uso, la imposibilidad de uso, el mal uso, la instalación incorrecta o la modificación de nuestros productos, incluidos, entre otros, lesiones personales/muerte, daños a la propiedad, pérdidas económicas o cualquier otra pérdida supuestamente causada por el producto, ya sea que surja de negligencia, incumplimiento de la garantía, responsabilidad estricta o de otro modo.

  • Esto incluye daños resultantes de no seguir las instrucciones de instalación u operación, mantenimiento inadecuado, uso anormal, accidentes, desastres naturales, mal uso, abuso, vandalismo, negligencia u otros actos indebidos o descuidados, ya sean previsibles o imprevisibles.

  • En ningún caso seremos responsables de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial, punitivo o ejemplar , incluidos, entre otros, pérdida de beneficios, pérdida de uso, pérdida de ingresos, pérdida de buena voluntad o inconvenientes.

  • Nuestra responsabilidad máxima, bajo cualquier teoría legal, está estrictamente limitada al monto pagado por el comprador por el producto específico que da lugar al reclamo.

 

 

9. Sus derechos legales

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y podría tener otros derechos que varían según la provincia. Si alguna disposición de esta garantía se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará, modificará o limitará al mínimo necesario para reflejar con la mayor precisión posible la intención original de las partes de manera legalmente exigible, y el resto de la garantía permanecerá en pleno vigor y efecto.

 

 

Atención al cliente de Alumee

Correo electrónico: hello@alumee.com
 Teléfono (Internacional): +1 (833) 425-8633

Teléfono (Canadá): +1 (647) 360-5888
 Sitio web: https://alumee.com