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Política de reembolso

En Alumee, nos comprometemos a proporcionar una experiencia fluida y transparente a nuestros clientes. Esta política describe los detalles de nuestro proceso de envío y aclara nuestra política de no devolución una vez que un pedido ha sido procesado para el pago final.

Procesamiento y Pago

  • Política de Ventas Finales: Una vez que su pedido ha sido procesado para el pago final, no hay reembolsos ni devoluciones. Las piezas dañadas o defectuosas se abordarán a través de nuestro proceso de garantía.
  • Confirmación del Pedido: Después de recibir su depósito, un consultor de diseño para clientes confirmará la configuración de su unidad. Una vez realizado el pago completo, su pedido será procesado para el envío.

Proceso de Devoluciones y Garantía

Sin Devoluciones ni Reembolsos

  • Debido a la naturaleza personalizada de los productos Alumee, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que se realiza el pago final y su pedido se procesa para el envío.

Piezas Dañadas o Defectuosas

  • Si alguna parte de su unidad está dañada o defectuosa en el momento de la entrega, Alumee lo resolverá a través de nuestro proceso de garantía.

Cobertura de la Garantía

  • Componentes Estructurales de Aluminio: 10 años contra defectos de material.
  • Paneles de Techo de Nido de Abeja: 2 años (excluye daños por exceso de nieve, tormentas u objetos que caigan).
  • Película de Ventana de Polímero de Grado Óptico: 2 años contra defectos de fabricación (excluye perforaciones o daños por impacto).

Cómo Presentar una Reclamación de Garantía

  • Contáctenos en hello@alumee.com con:
    • Detalles del pedido
    • Descripción del problema
    • Fotos para evaluación

Consideraciones Adicionales

  • Cancelaciones de Pedidos:
    • Se pueden cancelar dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
    • Después de 48 horas, comienza la producción y no se aceptan cancelaciones.
  • Regulaciones Locales:
    • Consulte con las oficinas de normativas locales antes de instalar su unidad Alumee para asegurar el cumplimiento de los códigos de construcción regionales.
  • Soporte al Cliente:
  • Actualizaciones de la Política:
    • Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Consulte la última versión en nuestro sitio web.

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Información de garantía

Garantía limitada de 10 años de Alumee

En Alumee, nos comprometemos a ofrecer unidades de exterior duraderas y de alta calidad. Para garantizar su satisfacción y tranquilidad, ofrecemos una garantía limitada integral de 10 años que cubre defectos de material en nuestros componentes estructurales de aluminio, así como cobertura específica para otras partes de nuestras unidades.

1. Cobertura de la garantía

Componentes estructurales de aluminio

  • Garantía limitada de 10 años contra defectos de material y mano de obra en condiciones ambientales y de uso normales.

Paneles de techo de nido de abeja

  • Garantía limitada de 2 años contra defectos de fabricación.
  • Exclusiones: Daños por acumulación excesiva de nieve, desastres climáticos naturales, tormentas, caída de árboles u otras fuerzas externas.

Película para ventanas

  • Garantía limitada de 2 años contra defectos de fabricación.
  • Exclusiones: Daños causados ​​por impacto, perforaciones o mal uso.

2. Exclusiones de la garantía

Esta garantía no cubre:

  • Instalación incorrecta, mal uso, abuso o negligencia.
  • Daños causados ​​por desastres naturales, tormentas, caída de objetos o cargas excesivas de nieve.
  • Desgaste normal (decoloración, decoloración, rayones).
  • Alteraciones o modificaciones no autorizadas.
  • No realizar el mantenimiento regular (consulte la Guía de cuidado y mantenimiento de Alumee).

3. Procedimiento de reclamación de garantía

Paso 1: Contacte con el servicio de atención al cliente de Alumee

  • Correo electrónico: hello@alumee.com
  • Proporcionar:
    • Descripción detallada del problema
    • Fotografías (si es posible)
    • Comprobante de compra

Paso 2: Evaluación

  • Nuestro equipo evaluará el reclamo, solicitará información adicional si es necesario y podrá organizar una inspección en el sitio.

Paso 3: Resolución

  • Si se aprueba, Alumee reparará o reemplazará el componente defectuoso con piezas nuevas o renovadas de igual calidad.

4. Consideraciones importantes

  • Instalación y mantenimiento: Se requiere una instalación adecuada y un mantenimiento regular para la validez de la garantía (consulte la Guía de cuidado y mantenimiento de Alumee).
  • Normativas locales: Asegúrese de cumplir con los códigos de construcción locales antes de la instalación. Alumee no se responsabiliza por incumplimientos.
  • Acumulación de nieve y escombros: Limpie periódicamente la nieve y los escombros de los paneles del techo. Los daños por negligencia no están cubiertos.

5. Limitación de responsabilidad

  • La responsabilidad de Alumee se limita a la reparación o reemplazo de componentes defectuosos.
  • No se asume ninguna responsabilidad por daños incidentales, consecuentes o indirectos.
  • Algunas jurisdicciones pueden no permitir la exclusión de daños incidentales o consecuentes.

6. Registro de garantía

  • Registre su unidad Alumee dentro de los 30 días posteriores a la compra a través del formulario de registro de garantía en nuestro sitio web.
  • La falta de registro puede resultar en demoras o denegación de reclamaciones.

7. Transferibilidad

  • La garantía se aplica únicamente al comprador original.
  • No transferible sin el consentimiento por escrito de Alumee.

8. Ley aplicable

  • Regido por las leyes de la jurisdicción donde se realizó la compra original.

Si tiene preguntas o necesita ayuda, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Alumee:

📧 hola@alumee.com

🌐 www.alumee.com

🔹 Nota: Esta política de garantía está sujeta a cambios. Consulte la versión más reciente en nuestro sitio web.